Als webcare specialist ben jij iemand die de vragen en opmerkingen beantwoordt van alle chatberichten op de sociale media kanalen en op de mail. Je hebt hiervoor direct contact met de leden van het communicatieteam die de sociale media kanalen beheren. Zij kunnen jouw hulp ook vragen voor een antwoord onder de door hun geplaatste berichten.
Jij bent iemand die weet hoe de ''boa wereld'' in elkaar steekt. Je kent de regels, hebt kennis van de wetegving en het werk van een BOA in verschillende domeinen waardoor je makkelijk antwoord kan geven op de vragen die via de chat en mail binnenkomen.
Je bent vriendelijk, geduldig en je weet goed hoe je op een klantvriendelijk manier met de juiste toon kan reageren.
Verantwoordelijkheden:
- Je beantwoordt en reageert op de vragen en opmerkingen die gesteld worden via de mail als via de chat van de sociale media kanalen.
- Je helpt waar nodig de leden van de redactie met het beantwoorden van vragen of opmerkingen via de reacties onder de door de redactie geplaatste berichten op sociale media.
- Je bent aanwezig bij de overleggen met het communicatieteam (digitaal/fysiek).
Gevraagde competenties en vaardigheden
- Je bent iemand die klantgericht is, vriendelijk, sociaal en weet welke toon je op welk moment moet gebruiken.
- Je bent iemand die zelfstandig als in een team kan werken.
- Je bent voor je werk werkzaam als boa
- Je hebt de Nederlandse taal goed onder de knie en kan dit toepassen in jouw antwoorden.
- Je hebt enige kennis van sociale media.
Dit betreft een vrijwillige maar geen vrijblijvende functie. Je dient maximaal aanwezig te zijn bij vergaderingen en andere relevante bijeenkomsten. Je wordt verkozen voor een duur van 1 jaar, dit kan verlengd worden. De proeftijd betreft 2 maanden.
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Amy Zeeman, Hoofd communicatie bij Handhaving Nederland, via redactie@handhavingnl.nl
Stuur je sollicitatie met cv naar redactie@handhavingnl.nl onder vermelding van vacaturenummer 2021-2 en jouw achternaam in de onderwerp van de email.
